Conditions générales

Dernière mise à jour : 14 janvier 2026

1. Introduction

Bienvenue sur FindYCar Palermo (« nous », « notre », « nos » ou « la Plateforme »). Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web https://findycarpalermo.com/ ainsi que les services d’agrégation de location de voitures que nous proposons.

En accédant à notre Plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions et par notre Politique de Confidentialité. Si vous n’acceptez pas une quelconque partie de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. À propos de notre service

2.1 Nature du service

FindYCar Palermo opère en tant que plateforme d’agrégation de location de voitures et non en tant que société de location de voitures. Depuis 2022, nous mettons en relation des clients avec des sociétés de location locales et internationales à Palerme, en Sicile.

2.2 Notre rôle

Nous agissons en tant qu’intermédiaire entre vous (le client) et les prestataires de location de voitures. Nous :

• Regroupons des options de location provenant de plusieurs sociétés locales et internationales
• Facilitons le processus de réservation via notre plateforme
• Fournissons une assistance client pendant le processus de réservation
• Envoyons des confirmations de réservation et des bons de location

2.3 Ce que nous ne sommes pas

• Nous ne possédons ni n’exploitons de véhicules de location
• Nous ne sommes pas responsables de la transaction physique de location
• Nous ne fournissons pas directement de services de location
• L’état du véhicule, la disponibilité et l’exécution de la location sont gérés par les sociétés de location

3. Éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans (ou l’âge légal de conduite en Italie)
• Être titulaire d’un permis de conduire valide reconnu en Italie
• Avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants
• Fournir des informations exactes et complètes lors du processus de réservation

4. Processus de réservation

4.1 Comment réserver

Pour louer une voiture via notre plateforme, vous devez :

1. Sélectionner les lieux de prise en charge et de restitution (aéroport, centre-ville ou livraison à l’hôtel)
2. Choisir vos dates et heures de location
3. Sélectionner le type de véhicule souhaité
4. Choisir des options supplémentaires (location sans dépôt de garantie, location sans carte de crédit, assurance, siège enfant, etc.)
5. Fournir les coordonnées et informations du conducteur
6. Finaliser la réservation sur notre site web
7. Recevoir un bon de réservation par e-mail avec les instructions et les coordonnées de la société de location

4.2 Confirmation de réservation

Après une réservation réussie, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation de réservation
• Un bon de location avec tous les détails
• Des instructions pour la prise en charge du véhicule
• Les coordonnées de la société de location
• Les conditions générales de la société de location

4.3 Exactitude de la réservation

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations fournies lors de la réservation. Des erreurs dans les détails de la réservation peuvent entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation de la réservation par la société de location.

5. Tarification et paiement

5.1 Prix affichés

Les prix affichés sur notre Plateforme incluent :

• Le tarif de location de base
• Les services supplémentaires sélectionnés (assurance, sièges enfant, etc.)
• Les taxes et frais (le cas échéant)
• Kilométrage illimité (inclus dans toutes les locations)

5.2 Traitement des paiements

• Les paiements sont traités de manière sécurisée via nos partenaires de paiement
• Le paiement peut être exigé en totalité au moment de la réservation ou lors de la prise en charge du véhicule, selon la politique de la société de location
• Nous acceptons divers moyens de paiement tels qu’affichés lors du paiement

5.3 Options sans dépôt et sans carte de crédit

Nous proposons des options de location uniques, notamment :

• Locations sans dépôt de garantie – certains véhicules sont disponibles sans caution
• Locations sans carte de crédit – possibilité de louer sans carte de crédit

Ces options sont soumises à disponibilité et aux politiques spécifiques des sociétés de location.

5.4 Frais supplémentaires

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués sur le lieu de location pour :

• Les services supplémentaires demandés sur place
• Les frais de carburant (si le véhicule n’est pas restitué avec le niveau de carburant convenu)
• Les infractions routières, péages ou amendes de stationnement
• Les dommages causés au véhicule
• Les retours tardifs ou les changements de lieu

Ces frais sont déterminés et perçus par la société de location, et non par FindYCar Palermo.

6. Politique d’annulation et de remboursement

6.1 Annulation gratuite

Nous proposons l’annulation gratuite pour la plupart des réservations, sous réserve des conditions suivantes :

• L’annulation doit être effectuée dans le délai indiqué dans votre confirmation de réservation
• Les demandes d’annulation doivent être soumises via notre site web ou en nous contactant à [email protected]
• Les conditions d’annulation varient selon la société de location et sont clairement indiquées sur votre bon de réservation

6.2 Comment annuler

Pour annuler votre réservation :

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de référence de réservation
2. Demandez l’annulation via l’e-mail de confirmation de réservation
3. Suivez les instructions d’annulation fournies

6.3 Traitement des remboursements

• Les remboursements pour les annulations éligibles seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
• Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement d’origine
• Certaines sociétés de location peuvent appliquer des politiques d’annulation différentes – veuillez consulter votre bon

6.4 Politique de non-présentation

Si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre véhicule de location sans annulation préalable, vous pouvez perdre l’intégralité de votre paiement et aucun remboursement ne sera accordé.

7. Prise en charge et restitution du véhicule

7.1 Lieux de prise en charge

Les véhicules peuvent être récupérés à :

• L’aéroport de Palerme (aéroport Falcone-Borsellino)
• Des agences en centre-ville de Palerme
• Livraison à l’hôtel (lorsque disponible)

7.2 Exigences lors de la prise en charge

Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter :

• Un permis de conduire valide
• Le bon ou la confirmation de réservation
• Un document d’identité (passeport ou carte d’identité)
• Un moyen de paiement (si requis par la société de location)
• Tout document supplémentaire spécifié par la société de location

7.3 Service de livraison

Nous proposons la livraison du véhicule à votre emplacement à Palerme ou à votre hôtel (sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires).

7.4 Restitution

• Les véhicules doivent être restitués au lieu de restitution convenu
• Restituez le véhicule à l’heure indiquée dans votre contrat de location
• Les retours tardifs peuvent entraîner des frais supplémentaires facturés par la société de location

8. Utilisation du véhicule et responsabilités du conducteur

8.1 Exigences du conducteur

Le conducteur désigné doit :

• Être titulaire d’un permis de conduire valide pour la catégorie de véhicule concernée
• Respecter l’âge minimum requis par la société de location
• Disposer d’une expérience de conduite suffisante
• Respecter l’ensemble des lois et réglementations routières italiennes

8.2 Utilisation autorisée

Les véhicules de location ne peuvent être utilisés que :

• Sur des routes pavées et des itinéraires autorisés
• À des fins légales
• Dans les limites géographiques définies par la société de location
• Par les conducteurs autorisés mentionnés dans le contrat de location

8.3 Utilisation interdite

Vous ne devez pas :

• Conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues
• Autoriser des personnes non autorisées à conduire le véhicule
• Utiliser le véhicule à des fins commerciales (sauf autorisation expresse)
• Transporter des marchandises ou substances illégales
• Participer à des courses ou à une conduite compétitive
• Conduire hors route ou sur des surfaces non pavées (sauf autorisation)
• Dépasser la capacité maximale de passagers ou de chargement du véhicule

8.4 État du véhicule

• Inspectez soigneusement le véhicule lors de la prise en charge et signalez tout dommage existant
• Maintenez le véhicule en bon état pendant la période de location
• Signalez immédiatement tout accident ou dommage à la société de location et aux autorités locales
• Restituez le véhicule dans le même état que lors de la prise en charge (usure normale exceptée)

9. Assurance et responsabilité

9.1 Options d’assurance

Nous proposons différentes options d’assurance via nos sociétés de location partenaires :

• Assurance de base (généralement incluse)
• Rachat de franchise dommages (CDW)
• Protection contre le vol (TP)
• Couverture de responsabilité supplémentaire
• Assurance accidents corporels

9.2 Responsabilité du client

• Vous êtes responsable de tout dommage causé au véhicule de location pendant votre période de location
• L’assurance peut ne pas couvrir les dommages résultant d’une utilisation interdite ou d’une négligence du conducteur
• Veuillez examiner attentivement les conditions d’assurance de la société de location

9.3 Responsabilité de la plateforme

FindYCar Palermo, en tant que plateforme d’agrégation :

• N’est pas responsable de l’état du véhicule, des accidents ou des dommages
• Ne fournit pas directement de couverture d’assurance
• N’est pas responsable des actes ou omissions des sociétés de location
• Agit uniquement en tant qu’intermédiaire pour les services de réservation

10. Conditions des sociétés de location

10.1 Accord distinct

Lors de la prise en charge de votre véhicule de location, vous conclurez un contrat de location distinct avec la société de location. Ce contrat régira votre location effective et l’utilisation du véhicule.

10.2 Conformité requise

Vous devez vous conformer :

• Aux conditions générales de la société de location
• Aux politiques d’assurance de la société de location
• Aux restrictions d’utilisation du véhicule imposées par la société de location
• Aux lois et réglementations locales

10.3 Litiges avec les sociétés de location

• Les litiges concernant l’état du véhicule, les frais ou le service doivent être résolus directement avec la société de location
• Nous pouvons assister lorsque cela est possible, mais ne sommes pas partie au contrat de location
• Contactez-nous à [email protected] si vous avez besoin d’assistance

11. Kilométrage illimité

Toutes les locations réservées via FindYCar Palermo incluent le kilométrage illimité, sauf indication contraire. Cela signifie :

• Aucune restriction de distance dans les zones géographiques autorisées
• Aucun frais supplémentaire basé sur les kilomètres parcourus
• Sous réserve des restrictions géographiques de la société de location

12. Assistance clientèle

12.1 Notre assistance

Nous fournissons une assistance pour :

• L’aide à la réservation et les modifications
• Les questions concernant notre plateforme
• Les problèmes liés aux confirmations de réservation
• Les demandes générales

12.2 Nous contacter

E-mail : [email protected]

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

12.3 Assistance de la société de location

Pour tout problème pendant votre location (problèmes de véhicule, accidents, modifications de la période de location), veuillez contacter directement la société de location en utilisant les coordonnées fournies dans votre bon.

13. Propriété intellectuelle

13.1 Notre contenu

Tout le contenu du site FindYCar Palermo, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de FindYCar Palermo ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.

13.2 Licence limitée

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder à notre Plateforme et l’utiliser à des fins personnelles et non commerciales.

13.3 Restrictions

Vous ne devez pas :

• Copier, modifier ou distribuer notre contenu sans autorisation
• Utiliser notre Plateforme à des fins commerciales
• Procéder à de l’ingénierie inverse ou tenter d’extraire le code source
• Supprimer ou modifier les mentions de droits d’auteur

14. Conduite des utilisateurs

14.1 Utilisation acceptable

Vous acceptez d’utiliser notre Plateforme uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions.

14.2 Activités interdites

Vous ne devez pas :

• Fournir des informations fausses ou trompeuses
• Usurper l’identité d’une autre personne ou entité
• Interférer avec le fonctionnement de la Plateforme
• Utiliser des systèmes automatisés pour accéder à la Plateforme (bots, scrapers)
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Téléverser des codes malveillants ou des virus
• Violer toute loi ou réglementation applicable

15. Limitation de responsabilité

15.1 Limitations de la plateforme

Dans toute la mesure permise par la loi, FindYCar Palermo ne saurait être tenu responsable de :

• Les actes ou omissions des sociétés de location
• L’état, la sécurité ou les performances du véhicule
• Les accidents, blessures ou dommages matériels pendant la location
• Les retards, annulations ou indisponibilités de véhicules
• La perte de bénéfices, de données ou d’opportunités commerciales
• Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs

15.2 Responsabilité maximale

Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de nos services ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour la réservation concernée.

15.3 Rôle d’agrégateur

En tant qu’agrégateur, nous fournissons une plateforme reliant les clients aux sociétés de location. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des services, véhicules ou actions des sociétés de location.

16. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité FindYCar Palermo, ses dirigeants, administrateurs, employés et agents pour toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques) résultant de :

• Votre utilisation de notre Plateforme
• Votre violation des présentes Conditions
• Votre violation des droits d’un tiers
• Votre location et utilisation d’un véhicule
• Tout litige avec des sociétés de location

17. Services et liens de tiers

17.1 Services des sociétés de location

Nous travaillons avec des sociétés de location indépendantes. Chaque société de location opère selon ses propres conditions, politiques et pratiques commerciales.

17.2 Liens externes

Notre Plateforme peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou des conditions des sites externes.

17.3 Prestataires de paiement

Nous utilisons des prestataires de paiement tiers. Vos informations de paiement sont soumises à leurs politiques de confidentialité et de sécurité.

18. Confidentialité et protection des données

Votre utilisation de nos services est également régie par notre Politique de Confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité à l’adresse https://findycarpalermo.com/privacy-policy

19. Modifications des conditions

19.1 Droit de modification

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web.

19.2 Notification

Nous informerons les utilisateurs des modifications importantes en :

• Mettant à jour la date « Dernière mise à jour »
• Publiant un avis sur notre site web
• Envoyant une notification par e-mail (pour les changements importants)

19.3 Utilisation continue

Votre utilisation continue de notre Plateforme après les modifications vaut acceptation des Conditions modifiées.

20. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout manquement à nos obligations dû à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Guerre, terrorisme ou troubles civils
• Actions ou réglementations gouvernementales
• Pandémies ou épidémies
• Grèves ou conflits du travail
• Défaillances d’Internet ou des télécommunications

21. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

22. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, conjointement avec notre Politique de Confidentialité et toute autre politique référencée, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et FindYCar Palermo concernant l’utilisation de notre Plateforme.

23. Absence de renonciation

Le fait que nous n’exercions pas un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

24. Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder nos droits et obligations sans restriction.

25. Droit applicable et juridiction

25.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit italien.

25.2 Juridiction

Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de notre Plateforme sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Palerme, Italie.

25.3 Droits des consommateurs

Aucune disposition des présentes Conditions n’affecte vos droits légaux de consommateur en vertu du droit applicable.

26. Règlement des litiges

26.1 Résolution informelle

Avant d’engager une procédure formelle, nous vous encourageons à nous contacter à [email protected] afin de résoudre tout litige de manière informelle.

26.2 Médiation

Si la résolution informelle échoue, nous acceptons de tenter une médiation avant d’engager une action en justice.

26.3 Règlement des litiges de consommation

Les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/

27. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter :

FindYCar Palermo

Site web : https://findycarpalermo.com/

E-mail : [email protected]

Pour les demandes juridiques, veuillez indiquer comme objet de votre e-mail « Legal Inquiry » afin d’assurer un traitement approprié.

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En utilisant les services de FindYCar Palermo, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions Générales.